Administração
de redes NOVELL
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A administração de rede
pode ser transferida para a BRAUNNET - RSI.
Isto evita para o cliente
custos mensais com pessoal de suporte, e disponibiliza, por outro lado,
suporte à rede 24 horas x 7 dias por semana.
Existem diversos meios de se prestar suporte a rede
de terceiros:
·suporte
e administração no local.
·suporte
e administração remotos, via managewise
e zenworks.
·suporte
e administração mistos, via software de comunicação
e visita técnica.
E existem duas modalidades diferentes de atendimento:
·atendimento
por chamada.
·atendimento
por contrato.
Suporte e administração
no local:
Nos casos em que seja inviável o suporte
remoto, se faz necessária a presença do técnico toda
vez que for preciso uma intervenção na rede do cliente.
Esta intervenção pode ocorrer por
chamada, ou por contrato. Verifique nos itens chamada e contrato, os custos
e as características de cada modalidade.
A NOVELL desenvolveu e disponibiliza utilitários
para administração de rede e desktop, respectivamente managewise
e zenworks, que permitem o suporte remoto de redes NOVELL e de estações
de trabalho WINXX.
O custo de aquisição destas ferramentas se justifica para
o cliente pela diminuição do custo de suporte, uma vez que
a maioria das ocorrências passaria a ser resolvidas remotamente,
diminuindo o tempo de resposta do suporte técnico, diminuindo o
"DOWNTIME" da rede e o custo com "help desk" para as estações
de trabalho.
A implantação deste tipo de serviço depende,
no entanto, da aquisição, por parte do cliente, das ferramentas
mencionadas acima.
Suporte
e administração mistos, via software de comunicação
e visita técnica.
Mesmo quando o cliente adquire
as ferramentas de suporte remoto, ha ocasiões ou ocorrências
em que a presença física do técnico é imprescindível,
como, por exemplo, os casos em que componentes físicos da rede precisam
ser substituídos, como placas de rede queimadas, hubs com portas
defeituosas, cabeamento com defeito, discos de servidores com defeito e
outras, impossíveis de serem resolvidas remotamente.
Nestes casos, não tem como se evitar os custos
mais elevados da visita técnica.
Aos atendimentos por chamada, ou seja, atendimentos à clientes
que tenham optado por não fazer contrato de manutenção,
aplica-se a tabela de "help desk" .
Atendimento por contrato.
Aos atendimentos por contrato, prestado aos clientes que tenham
optado por confiar a administração de suas redes aos cuidados
da BRAUNNET - RSI em moldes mais regulares, aplica-se a tabela
de administração de redes.
Managewise e Zenworks:
Managewise e Zenworks são softwares de propriedade da NOVELL,
e são utilizados normalmente em conjunto com as redes Netware, para
otimizar o suporte remoto a servidores e estações de trabalho.
Devem ser adquiridos pelos clientes que pretendam ter suporte remoto
implantado em suas redes Netware.
